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办结率99.89%!第三季度12345政务服务热线办结情况公布

2020-10-16 编辑: 宋倩

??????2020年第三季度,12345政务服务热线共受理群众诉求事项27.71万件,同比增长15.86%,按期办结率99.89%,群众平均满意率94.69%。

??????问题主要集中在住房与房地产(34266件,占12.37%)、农村工作(18586件,占6.71%)、居民生活(17934件,占6.47%)、市场监管(15002件,占5.41%)、交通安全(13940件,占5.03%)、城市管理(12442件,占4.49%)、社会保险政策(12351件,占4.46%)、城管执法(11905件,占4.30%)、社会治安(10178件,占3.67%)、劳动纠纷(10022件,占3.62%)等领域。

??????热线事项办理过程中,市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市市场监管局、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海城投集团、威海公交集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。(来源:市12345政务服务热线办公室)


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